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Robert
Lehmkühler

Robert

Lehmkühler

#Analytiker #ChangeManagement #ChangeProzesse #ITServiceManager #NullenundEinsen

Robert ist unser und damit auch Ihr Mann für komplexe Anfragen. Ob im IT Support, der Lösungsentwicklung oder im IT Service Management. Robert arbeitet flexibel und verfügt über eine breite Range an IT Know-How. Dieses Wissen hilft seinen Kunden dabei, aus einem tiefen Erfahrungshintergrund an Erfolgsbeispielen zu schöpfen und diese an aktuelle Kunden-Anforderungen anzupassen. Analytisch geprägt, agiert er besonders erfolgreich in Projekten, die ein hohes Maß an Denkertätigkeiten mit sich bringen. Kombiniert mit seiner „Hands-On“ Mentalität, bringt er seine Ideen dann umsetzungsorientiert und strukturiert auf den Weg.

Vita

Expertise
  • IT-Service Management Professional
  • IT Project Management Professional
  • Microsoft Expert
  • Multi Supplier Management
  • 20 Jahre IT-Service Management Expertise
  • Microsoft certified (System Engineer, Admin, Master), ITIL V3, Oracle OCA/OCP, Novell Netware, Red Hat Linux, Cisco Netzwerk Administration, SMS/SCCM, SNOW
  • 9/2012

    Microsoft: Microsoft Certified System Engineer, Microsoft Certified System Administrator

  • 4/2013

    ITIL: Foundation

  • 2/2011

    LINUX: Red Hat Linux

  • 4/2009

    Oracle: Oracle OCA/OCP

  • 11/2008

    Novell: Novell Netware

Erfahrungen

Das sagen Menschen über Robert, die mit ihm gearbeitet haben...

Sven Kühl

Ich habe mit Robert mehrere Jahre eng zusammengearbeitet und ihn als loyalen, pflichtbewussten Mitarbeiter kennengelernt, der sich voll ins Team integriert. Robert ist fachlich stark, denkt mit und übernimmt Aufgaben pro-aktiv. Er ist kritisch konstruktiv und arbeitet sich tief in die ihm übertragenen Aufgaben ein. Komplexe Themen sind seine Welt.

Das sagen Freunde über Robert...

Robert besticht in meinen Augen absolut durch seine Bescheidenheit, die auf einer Art von Selbstverständlichkeit basiert. Für Robert ist es selbstverständlich Verantwortung zu übernehmen, selbstverständlich Dinge zu erledigen, denen er nicht gefragt wurde und selbstverständlich mitzudenken. Wenn man jemanden braucht, auf den man sich verlassen kann, ist Robert jemand, den man an seiner Seite haben will. Mit dem Motto „Das machen wir gleich vernünftig, bevor wir es zwei Mal machen“ implentiert er neue Ideen, nachdem er sie zu Ende gedacht hat. Die Freundschaft mit Robert macht einfach Spaß, nicht zuletzt wenn wir auf dem Paintballfeld stehen. Wer hätte gedacht, dass wir mal gemeinsam in der Bundesliga spielen.

Referenzen

Service Delivery Management „IT Service Desk Deutschland “

(Branche: Energieversorgung)

Kundenzentrierung ist bei Unternehmen gefragt, dazu gehört die externe sowie die interne Kundenzufriedenheit. So stellte das Unternehmen die Anforderung zu einer umfassenden Optimierung des IT Service Desk Deutschland. Als eine Herausforderung in der Umsetzung durch die Erhöhung der Komplexität und gleichzeitig als unumgänglicher Schritt, wurde eine ganzheitliche und übergeordnete Sichtweise zu Grunde gelegt. Beginnend mit einer Erfassung und Bewertung der Service Offerings für CSL01 und den sich ableitenden Anforderungen wurden im Projekt Schwerpunkte gesetzt in der Priorisierung bestehender sowie Initiierung neuer Service Offerings. Es wurden unter anderem qualitative und quantitative Abgleiche der Anforderungen an Knowledgebase Artikeln vorgenommen, Eskalationsprozesse aufgesetzt sowe ein Leistungsreporting als Grundlage einer ordnungsgemäßen Leistungsverrechenung entwickelt. Ein besonderer Mehrwert für die Umsetzung in der Praxis konnte dadurch geschaffen werden, dass alle Mitarbeiter außerordentlich geschult und mit ins Boot genommen wurden.

(Branche: kommunaler IT Dienstleister)

Im Kern des Projektes stand die Anfordrung im Zuge einer Umstrukturierung einen komplett neunen IT Service Bereich aufzubauen. Vorhandene Servicestrukturen sollten dabei aus allen bestehenden Bereichen zusammengezogen werden. Für dieses Projekt benötigte das Unternehmen einen Projektmanager. Um einen erfolgreichen und nachhaltigen Service Bereich aufzubauen, wurde zunächst eine Analyse sowie Katagorierung vorhandener Servicestrukturen durchgeführt. Auf dieser Basis konnten dann 1st und 2nd Level Prozesse definiert werden. Gepaart mit der Entwicklung und dem Einsatz neuer Tools zur Vereinfachung von Routinetätigkeiten auf allen Serviceebenen, konnte so eine erfolgreiche Verlagerung der Supportanteile aus dem gesamten Unternehmen in den neuen Service Bereich stattfinden.